--- title: "Condiciones del servicio" url: https://reonoa.com/condiciones lang: es date: 2026-11-13T09:54:31Z updated: 2026-11-13T10:44:00Z description: "Las condiciones con las que BAUBER.XYZ SL presta reo·noa a los negocios que lo contratan." --- # Condiciones del servicio Estas condiciones regulan la contratación y el uso de reo·noa, el servicio de recepción con inteligencia artificial que presta **BAUBER.XYZ SL** (CIF B93944700, Rambla Poblenou 38, 08005 Barcelona; en adelante, «reo·noa» o «nosotros») a empresas y profesionales (el «Cliente»). reo·noa se contrata para una actividad empresarial o profesional, no como consumidor. Si has llamado a un negocio atendido por reo·noa, estas condiciones no se dirigen a ti: en la [política de privacidad](/privacidad) explicamos cómo se tratan tus datos. ## 1. Qué forma el contrato El contrato entre reo·noa y el Cliente lo forman: 1. el **pedido**: la propuesta, presupuesto o formulario de alta aceptado por el Cliente, con el servicio, los límites de uso y el precio; 2. el **contrato de encargo del tratamiento**, que regula los datos personales que tratamos por cuenta del Cliente; 3. estas condiciones. Si hubiera contradicción, prevalece el pedido, después el contrato de encargo en lo relativo a datos personales y, por último, estas condiciones. ## 2. Definiciones - **Servicio:** la plataforma reo·noa, alojada por nosotros, que atiende y realiza llamadas, consulta y modifica citas en la agenda del Cliente e incluye el portal y la API. - **Portal:** el área privada desde la que el Cliente configura el Servicio y ve su actividad. - **Agenda del Cliente:** el sistema de citas del Cliente al que se conecta el Servicio, como Google Calendar o su programa de agenda a través de su API. - **Usuarios autorizados:** las personas a las que el Cliente da acceso al Portal. - **Personas atendidas:** quienes llaman al Cliente o reciben sus llamadas a través del Servicio. - **Datos del Cliente:** los datos que el Cliente o las Personas atendidas aportan al Servicio. - **Resultados:** lo que el Servicio genera para el Cliente: transcripciones, resúmenes, notas, consultas y registros de cambios en la agenda. ## 3. El servicio Durante la vigencia del contrato, concedemos al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible a usar el Servicio para su propia actividad, dentro de los límites del pedido. El Servicio trabaja sobre la Agenda del Cliente y no lleva una agenda propia. Para funcionar necesita que esa agenda esté conectada y responda. Podemos mejorar y cambiar las funciones del Servicio, siempre que no se reduzca de forma sustancial lo contratado. Avisaremos con antelación razonable de los cambios que afecten al uso del Cliente. Hacemos lo razonablemente posible para que el Servicio esté disponible de forma continua. Las tareas de mantenimiento programado se avisarán con antelación siempre que sea posible. Salvo que el pedido diga otra cosa, el soporte se presta por correo electrónico en horario laborable de Barcelona. ## 4. Demostración y modo de pruebas Podemos ofrecer una demostración o un periodo de prueba gratuito. Termina en la fecha acordada o cuando cualquiera de las partes lo decida, y no obliga a contratar. Cada Cliente empieza en modo de pruebas: el Servicio solo llama a números autorizados y las llamadas reales empiezan cuando el Cliente las activa. ## 5. El uso de inteligencia artificial El Servicio usa modelos de inteligencia artificial para entender y responder a las Personas atendidas. Estos modelos pueden equivocarse. Por eso el Servicio lee en voz alta y confirma cada cambio antes de hacerlo, lo vuelve a leer de la Agenda del Cliente después, y marca para revisión cualquier resultado dudoso en lugar de repetirlo. Aun así, el Cliente: - revisa en el Portal la actividad del Servicio y sigue siendo responsable de su agenda y de la atención a sus clientes; - es responsable de las instrucciones, la información y el conocimiento con los que configura a sus agentes; - no debe usar el Servicio como canal de emergencias ni para dar consejo médico, diagnósticos o cualquier decisión que requiera a un profesional. ## 6. Obligaciones del Cliente El Cliente se compromete a: - facilitar información veraz y mantener al día sus datos de contacto y facturación; - custodiar las credenciales del Portal y de la API, y responder de lo que hagan sus Usuarios autorizados; - **informar a las Personas atendidas de que hablan con un sistema de inteligencia artificial** y de cómo se tratan sus datos, como exigen el Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial y el RGPD; - llamar solo a quien le haya dado su consentimiento, y respetar las bajas y la normativa de comunicaciones comerciales y telecomunicaciones; - tener derecho a usar los Datos del Cliente que aporta y cumplir la normativa de su sector, incluida la sanitaria cuando corresponda; - avisarnos sin demora si detecta un uso no autorizado o un fallo de seguridad. ## 7. Usos no permitidos El Cliente no puede: - copiar, modificar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al Servicio, ni usarlo para desarrollar un producto competidor; - revender el Servicio o dar acceso a terceros fuera de su organización, salvo que el pedido lo permita; - superar los límites de uso contratados ni eludir las medidas técnicas que los aplican; - usar el Servicio para llamadas no solicitadas, spam, suplantación de identidad, fraude o contenidos ilícitos; - extraer datos de forma automatizada, someter el Servicio a pruebas de carga o de seguridad sin nuestra autorización, o intentar acceder a datos de otros clientes. Podemos suspender el acceso, de forma proporcionada y avisando al Cliente, cuando un uso ponga en riesgo el Servicio, a otros clientes o a terceros. ## 8. Precio y pago El precio es el del pedido. El Servicio se factura por meses anticipados y se cobra al empezar cada mes, automáticamente, con la tarjeta o la domiciliación bancaria que indique el Cliente, que nos autoriza a hacer esos cargos. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables. Los retrasos en el pago devengan los intereses de la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad. Si un cobro falla, avisaremos al Cliente para que actualice su forma de pago. Si sigue sin pagarse 15 días después del aviso, podemos suspender el Servicio hasta que se pague. Avisaremos de cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no lo acepta, puede terminar el contrato antes de que se aplique. ## 9. Protección de datos Respecto de los datos de las Personas atendidas, el Cliente es el **responsable del tratamiento** y BAUBER.XYZ SL su **encargado del tratamiento**, en los términos del contrato de encargo (artículo 28 del RGPD). Ese contrato recoge las medidas de seguridad, los proveedores que intervienen como subencargados y el procedimiento para comunicar al Cliente cualquier cambio en ellos, al que puede oponerse. Los datos de contacto del Cliente y de sus Usuarios autorizados los tratamos como responsables, según nuestra [política de privacidad](/privacidad). ## 10. Confidencialidad Cada parte guardará en secreto la información confidencial que reciba de la otra y la usará solo para cumplir el contrato. Esta obligación dura mientras esté vigente el contrato y tres años después. No se aplica a la información que ya fuera pública, que la parte ya conociera legítimamente o que deba revelarse por ley o por orden de una autoridad, en cuyo caso se avisará a la otra parte si está permitido. ## 11. Propiedad Los Datos del Cliente y los Resultados pertenecen al Cliente. Nos concede el derecho a usarlos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio. El Servicio, su software, su documentación, sus marcas y sus mejoras pertenecen a BAUBER.XYZ SL o a sus licenciantes. Las sugerencias que nos haga el Cliente podemos usarlas libremente para mejorar el Servicio. Podemos elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Servicio, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para operarlo y mejorarlo. ## 12. Garantías Prestamos el Servicio con la diligencia de un profesional y conforme a su descripción. Si el Cliente detecta que no es así, debe comunicárnoslo en los 30 días siguientes. Lo corregiremos y, si no fuera posible, devolveremos la parte del precio correspondiente al periodo afectado. No garantizamos que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores. Tampoco respondemos de los servicios de terceros que no controlamos, como la red telefónica, la Agenda del Cliente, Google o los proveedores de modelos de inteligencia artificial, aunque haremos lo razonable para limitar el efecto de sus fallos. El Cliente garantiza que tiene derecho a usar los Datos del Cliente y que su uso del Servicio cumple la ley. ## 13. Responsabilidad Ninguna de las partes responde de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de clientela o de oportunidades de negocio. La responsabilidad total de BAUBER.XYZ SL por el contrato se limita al importe pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la cause. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de pago del Cliente ni a lo previsto en la cláusula siguiente. ## 14. Reclamaciones de terceros El Cliente mantendrá indemne a BAUBER.XYZ SL frente a las reclamaciones de terceros que se deban a los Datos del Cliente, a la configuración de sus agentes o al incumplimiento de sus obligaciones, en particular las de informar a las Personas atendidas y obtener su consentimiento. BAUBER.XYZ SL defenderá al Cliente frente a las reclamaciones de terceros que aleguen que el Servicio, tal como lo prestamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual o industrial, salvo que se deban a los Datos del Cliente o a un uso contrario a estas condiciones. La parte que reciba una reclamación avisará a la otra sin demora y colaborará en su defensa. ## 15. Duración y terminación El contrato empieza en la fecha del pedido, dura un mes y se renueva automáticamente cada mes, sin permanencia. El Cliente puede darse de baja cuando quiera, avisándonos por correo electrónico; la baja tiene efecto al terminar el mes ya pagado, que no se devuelve. Nosotros podemos terminarlo avisando con 30 días de antelación. Cualquiera de las partes puede terminar el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige en los 30 días siguientes a recibir el aviso, o de inmediato si la otra entra en liquidación. Al terminar el contrato, el acceso al Servicio se cierra. Durante los 30 días siguientes, el Cliente puede pedirnos una exportación de sus Datos y Resultados. Después los eliminamos, como máximo 90 días después de la terminación, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. ## 16. Cambios en estas condiciones Podemos actualizar estas condiciones. Avisaremos al Cliente de los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación. Si no los acepta, puede terminar el contrato antes de que se apliquen; si sigue usando el Servicio después, se entiende que los acepta. ## 17. Disposiciones generales - **Acuerdo completo:** el contrato sustituye a cualquier acuerdo anterior sobre su objeto. - **Nulidad parcial:** si una cláusula fuera nula, las demás seguirán vigentes. - **Fuerza mayor:** ninguna parte responde de los retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable. - **Notificaciones:** se harán por correo electrónico a las direcciones del pedido. - **Cesión:** el Cliente no puede ceder el contrato sin nuestro consentimiento. Nosotros podemos cederlo dentro de una operación societaria, avisando al Cliente. - **Subcontratación:** podemos apoyarnos en proveedores para prestar el Servicio y respondemos de ellos. - **Referencias:** solo mencionaremos al Cliente como cliente de reo·noa con su permiso. - **Renuncia:** no ejercer un derecho en un momento dado no supone renunciar a él. ## 18. Ley aplicable y jurisdicción El contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona. Última actualización: 13 de noviembre de 2026.